Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 11met

Để khôi phục mật khẩu tài khoản 11met, bạn thực hiện các bước sau:

• Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?".
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký với tài khoản.
• Nhận mã xác nhận OTP qua email hoặc SMS và nhập vào ô xác nhận.
• Tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường và số).

Nếu bạn không còn truy cập được vào email hoặc số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp bộ phận hỗ trợ 11met qua live chat để được xác minh và hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Quy trình xác minh danh tính KYC tại 11met yêu cầu bạn cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND hoặc hộ chiếu còn hiệu lực (ảnh mặt trước và mặt sau).
• Ảnh selfie: Chụp ảnh chân dung cầm giấy tờ tùy thân để xác nhận danh tính thực.
• Thông tin ngân hàng: Tên chủ tài khoản ngân hàng phải khớp với thông tin đăng ký tại 11met.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn tất trong vòng 1–24 giờ làm việc. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể rút tiền không giới hạn và hưởng đầy đủ các quyền lợi thành viên.

Không. Chính sách của 11met nghiêm cấm mỗi người chơi mở nhiều hơn một tài khoản. Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu duy nhất một tài khoản được xác minh danh tính. Việc tạo nhiều tài khoản để lạm dụng khuyến mãi hoặc vượt hạn mức là vi phạm điều khoản sử dụng và có thể dẫn đến việc tất cả các tài khoản liên quan bị đóng vĩnh viễn và thu hồi toàn bộ số dư.

Kèo châu Á (Asian Handicap) là loại kèo phổ biến nhất tại Việt Nam, được thiết kế để cân bằng sức mạnh giữa hai đội bằng cách cho đội yếu hơn một lợi thế bàn thắng ảo. Tại 11met, bạn sẽ thấy các mức kèo như:

• 0: Kèo ngang, đội nào thắng là cược đó thắng.
• 0.5 (1/2): Đội cửa trên phải thắng ít nhất 1 bàn, hòa hoặc thua là mất cược.
• 0.75 (3/4): Thắng 1 bàn thắng nửa tiền, thắng 2 bàn trở lên thắng đủ.
• 1: Thắng 1 bàn thì hoàn tiền, thắng 2 bàn trở lên mới thắng cược.

Nền tảng 11met hiển thị kèo châu Á theo chuẩn quốc tế với giao diện tiếng Việt dễ hiểu, kèm theo hướng dẫn chi tiết cho người chơi mới.

Tại 11met, số tiền cược tối thiểu cho mỗi vé cá cược thể thao là 10.000 VNĐ, phù hợp cho người chơi giải trí hoặc mới bắt đầu. Hạn mức cược tối đa phụ thuộc vào loại môn thể thao, giải đấu và loại kèo:

• Các giải đấu lớn (Premier League, La Liga, NBA, NFL) có hạn mức cao hơn, thường lên đến 50.000.000 VNĐ/vé.
• Giải đấu nhỏ và thị trường phụ (góc, thẻ phạt) có hạn mức thấp hơn để kiểm soát rủi ro.

Hạn mức cụ thể sẽ được hiển thị ngay trên phiếu cược khi bạn chọn trận đấu.

Nếu trận đấu bị hoãn hoặc hủy bỏ, 11met áp dụng chính sách như sau:

• Trận đấu hoãn và được tổ chức lại trong vòng 48 giờ: Vé cược vẫn giữ nguyên hiệu lực.
• Trận đấu hủy hoàn toàn hoặc hoãn quá 48 giờ: Tất cả vé cược sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản.
• Trận đấu bị gián đoạn nhưng có kết quả chính thức: Vé cược được thanh toán theo kết quả được công nhận bởi tổ chức thể thao chính thức.

Tất cả thông báo về trận đấu hoãn/hủy sẽ được cập nhật ngay trên trang cá cược và gửi thông báo qua email/SMS đến người chơi bị ảnh hưởng.

Để kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) cho tài khoản 11met của bạn:

• Đăng nhập vào tài khoản và truy cập phần "Cài đặt bảo mật".
• Chọn "Kích hoạt 2FA" và chọn phương thức xác thực: SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator.
• Nếu chọn SMS, nhập số điện thoại và xác nhận mã OTP được gửi về.
• Nếu chọn Google Authenticator, quét mã QR bằng ứng dụng và nhập mã 6 số hiển thị.
• Lưu mã khôi phục dự phòng để phòng trường hợp mất thiết bị.

Sau khi kích hoạt, mỗi lần đăng nhập bạn sẽ cần nhập mã xác thực bổ sung ngoài mật khẩu.

Có. 11met cung cấp đầy đủ các công cụ chơi có trách nhiệm để giúp bạn kiểm soát thói quen cá cược:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng.
• Giới hạn cược: Đặt số tiền cược tối đa cho mỗi lần chơi hoặc trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn đã đặt.
• Thời gian chơi: Nhận nhắc nhở hoặc tự động đăng xuất sau thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Tạm khóa tài khoản trong 1 tháng, 3 tháng, 6 tháng hoặc vĩnh viễn.

Tất cả các công cụ này có thể được kích hoạt ngay lập tức trong phần "Chơi có trách nhiệm" của tài khoản.

Người chơi phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11met. Đây là quy định nghiêm ngặt nhằm bảo vệ trẻ em và tuổi vị thành niên khỏi các rủi ro liên quan đến cờ bạc. 11met thực hiện xác minh độ tuổi bắt buộc thông qua giấy tờ tùy thân trong quy trình KYC. Bất kỳ tài khoản nào được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị thu hồi theo quy định. Chúng tôi cũng khuyến khích phụ huynh sử dụng các công cụ kiểm soát phụ huynh trên thiết bị để ngăn chặn trẻ em truy cập vào các trang cá cược trực tuyến.