Chính Sách
Bảo Mật Thông Tin
Người Chơi 11met

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký và sử dụng dịch vụ tại trang web 11met.io và các ứng dụng liên quan do 11met vận hành, bất kể bạn đang truy cập từ Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng hay bất kỳ tỉnh thành nào khác trong 63 tỉnh thành Việt Nam.

Chính sách này không áp dụng cho các trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba có thể được liên kết từ nền tảng 11met. Chúng tôi khuyến nghị bạn đọc kỹ chính sách bảo mật của từng bên thứ ba trước khi cung cấp bất kỳ thông tin cá nhân nào cho họ.

11met thu thập các loại dữ liệu sau trong quá trình bạn sử dụng dịch vụ:

a) Thông tin bạn chủ động cung cấp:

• Họ và tên đầy đủ, ngày tháng năm sinh.
• Số điện thoại di động.
• Thông tin phương thức thanh toán (tên chủ tài khoản, số tài khoản ngân hàng hoặc tên tài khoản ví điện tử – không bao gồm mật khẩu).
• Bản sao giấy tờ tùy thân (CCCD/CMND hoặc hộ chiếu) trong trường hợp cần xác minh KYC.
• Nội dung trao đổi với bộ phận hỗ trợ khách hàng.

b) Thông tin thu thập tự động:

• Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt web.
• Lịch sử truy cập và hoạt động trên nền tảng (trang đã xem, thời gian phiên, thao tác đặt cược).
• Dữ liệu cookie và công nghệ theo dõi tương tự (xem Mục 7).
• Dữ liệu vị trí địa lý tổng quát (cấp tỉnh/thành phố) dựa trên địa chỉ IP.

11met sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích hợp pháp sau:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý giao dịch nạp/rút tiền, ghi nhận và giải quyết các lệnh cược.
• Xác minh danh tính và phòng chống gian lận: Thực hiện quy trình KYC, phát hiện và ngăn chặn các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện đăng nhập bất thường, gửi cảnh báo bảo mật, hỗ trợ khôi phục tài khoản khi cần thiết.
• Hỗ trợ khách hàng: Phản hồi các yêu cầu, khiếu nại và câu hỏi của bạn qua các kênh hỗ trợ.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích hành vi người dùng tổng hợp (phi cá nhân hóa) để cải thiện giao diện, tính năng và trải nghiệm người chơi.
• Tuân thủ pháp lý: Đáp ứng các yêu cầu báo cáo từ cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật hiện hành.
• Thông tin dịch vụ: Gửi thông báo về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc tính năng của nền tảng.

11met xử lý dữ liệu cá nhân của bạn dựa trên một hoặc nhiều cơ sở pháp lý sau:

• Thực hiện hợp đồng: Việc xử lý là cần thiết để thực hiện các nghĩa vụ theo Điều khoản & Điều kiện mà bạn đã đồng ý khi đăng ký tài khoản, bao gồm xử lý giao dịch và quản lý tài khoản.
• Nghĩa vụ pháp lý: Một số hoạt động xử lý dữ liệu (như lưu trữ lịch sử giao dịch, xác minh danh tính KYC) là bắt buộc theo quy định pháp luật về phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố hiện hành tại Việt Nam.
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, bảo mật hệ thống, và cải thiện chất lượng dịch vụ là các lợi ích hợp pháp của 11met không xung đột với quyền lợi cơ bản của bạn.
• Sự đồng ý: Đối với các mục đích không bắt buộc như gửi thông tin khuyến mãi hay phân tích hành vi nâng cao, 11met sẽ xin sự đồng ý rõ ràng của bạn và bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào.

11met không bán dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi chỉ chia sẻ dữ liệu trong các trường hợp hạn chế và có kiểm soát sau:

• Đối tác xử lý thanh toán: Các cổng thanh toán và tổ chức tài chính (như ngân hàng nội địa, MoMo, ZaloPay) nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý các khoản nạp/rút tiền của bạn. Các đối tác này bị ràng buộc bởi các điều khoản bảo mật nghiêm ngặt.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật: Các đơn vị cung cấp hạ tầng đám mây, phân tích dữ liệu và hỗ trợ kỹ thuật có thể xử lý dữ liệu thay mặt 11met theo thỏa thuận xử lý dữ liệu ràng buộc pháp lý.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: 11met sẽ tiết lộ dữ liệu khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan thực thi pháp luật, tòa án hoặc cơ quan quản lý nhà nước theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.
• Phòng chống gian lận: Trong các trường hợp nghiêm trọng liên quan đến gian lận hoặc rửa tiền, thông tin có thể được chia sẻ với các tổ chức tài chính liên quan để bảo vệ hệ thống tài chính.

Dữ liệu cá nhân của bạn được lưu trữ trên các máy chủ bảo mật được đặt tại các trung tâm dữ liệu đạt tiêu chuẩn quốc tế. 11met áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức sau để bảo vệ dữ liệu:

• Mã hóa dữ liệu lưu trữ (encryption at rest) và dữ liệu truyền tải (encryption in transit) sử dụng thuật toán AES-256 và TLS 1.3.
• Kiểm soát truy cập nghiêm ngặt theo nguyên tắc đặc quyền tối thiểu (least privilege) – chỉ nhân viên được ủy quyền mới có thể truy cập dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
• Hệ thống tường lửa đa lớp, phát hiện và ngăn chặn xâm nhập (IDS/IPS) hoạt động liên tục 24/7.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ và đánh giá lỗ hổng hệ thống bởi đội ngũ chuyên gia an ninh mạng độc lập.
• Sao lưu dữ liệu tự động hàng ngày với khả năng phục hồi trong trường hợp sự cố.

Thời gian lưu trữ dữ liệu:

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại.
• Dữ liệu tài khoản đã đóng: được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày đóng tài khoản theo yêu cầu pháp lý về lưu trữ hồ sơ tài chính.
• Lịch sử giao dịch: lưu trữ tối thiểu 7 năm theo quy định kế toán và phòng chống rửa tiền.
• Dữ liệu cookie phân tích: tự động xóa sau 13 tháng.

11met sử dụng cookie và các công nghệ theo dõi tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

• Cookie thiết yếu (bắt buộc): Cần thiết để duy trì phiên đăng nhập và các chức năng cơ bản của nền tảng. Không thể tắt loại cookie này mà không ảnh hưởng đến khả năng sử dụng dịch vụ.
• Cookie hiệu suất: Thu thập thông tin ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng (ví dụ: trang nào được truy cập nhiều nhất) để giúp chúng tôi cải thiện trải nghiệm.
• Cookie tùy chỉnh: Ghi nhớ các tùy chọn của bạn như ngôn ngữ hiển thị, loại tỷ lệ cược ưa thích để cá nhân hóa trải nghiệm.
• Cookie phân tích: Giúp 11met hiểu hành vi người dùng tổng hợp để cải thiện sản phẩm. Dữ liệu được xử lý ẩn danh và không liên kết đến danh tính cá nhân.

Bạn có thể quản lý và xóa cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc vô hiệu hóa cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng đầy đủ các tính năng của 11met.

Với tư cách là chủ thể dữ liệu, bạn có các quyền sau đây đối với thông tin cá nhân của mình tại 11met:

• Quyền truy cập: Bạn có quyền yêu cầu bản sao thông tin cá nhân mà 11met đang lưu giữ về bạn.
• Quyền chỉnh sửa: Bạn có quyền yêu cầu cập nhật hoặc sửa chữa thông tin cá nhân không chính xác hoặc không đầy đủ.
• Quyền xóa: Bạn có quyền yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định, ngoại trừ khi việc lưu trữ là bắt buộc theo quy định pháp luật.
• Quyền hạn chế xử lý: Bạn có quyền yêu cầu tạm dừng việc xử lý dữ liệu của mình trong khi chờ giải quyết khiếu nại hoặc xác minh tính chính xác.
• Quyền phản đối: Bạn có quyền phản đối việc xử lý dữ liệu dựa trên lợi ích hợp pháp, đặc biệt là trong các trường hợp tiếp thị trực tiếp.
• Quyền rút lại sự đồng ý: Đối với các hoạt động xử lý dựa trên sự đồng ý, bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý trước đó.

Để thực hiện bất kỳ quyền nào nêu trên, vui lòng liên hệ với 11met qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của bạn trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu hợp lệ.

Dịch vụ của 11met chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Chúng tôi không cố ý thu thập hoặc xử lý dữ liệu cá nhân của người dưới 18 tuổi.

Nếu bạn là phụ huynh hoặc người giám hộ và phát hiện rằng con em bạn (dưới 18 tuổi) đã cung cấp thông tin cá nhân cho 11met, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua email [email protected]. Chúng tôi sẽ lập tức xóa thông tin đó và đóng tài khoản liên quan.

11met có quyền cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh các thay đổi về hoạt động kinh doanh, yêu cầu pháp lý hoặc cải tiến quy trình bảo vệ dữ liệu.

Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Cập nhật ngày "Phiên bản hiệu lực" ở đầu tài liệu này.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng trong thời gian chuyển tiếp.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 11met sau ngày có hiệu lực của phiên bản chính sách mới đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với phiên bản chính sách mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến Chính sách bảo mật này hoặc cách 11met xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ bảo mật: [email protected]
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.
• Hỗ trợ tiếng Việt: Đội ngũ hỗ trợ của 11met phục vụ bằng tiếng Việt 24/7.