Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
Dịch Vụ 11met

Trong văn bản Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây mang nghĩa như được định nghĩa:

• "11met" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web 11met.io và toàn bộ các dịch vụ, ứng dụng, giao diện lập trình ứng dụng (API) liên quan được vận hành dưới thương hiệu 11met.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân do người chơi đăng ký tại 11met để truy cập và sử dụng dịch vụ cá cược.
• "Số dư": tổng số tiền thực (không bao gồm tiền thưởng chưa giải phóng) hiện có trong tài khoản của người chơi, được tính bằng VNĐ.
• "Tiền thưởng": bất kỳ khoản khuyến mãi, hoàn tiền, thưởng nạp lần đầu hoặc ưu đãi nào được 11met cấp cho người chơi theo điều kiện riêng.
• "Vòng cược (Wagering Requirement)": số lần tối thiểu người chơi phải cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thưởng đó.
• "KYC" (Know Your Customer – Xác minh danh tính khách hàng): quy trình xác minh thông tin cá nhân theo quy định pháp luật về chống rửa tiền.
• "Sự kiện Bất khả kháng": bất kỳ sự kiện nào nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của 11met, bao gồm thiên tai, sự cố kỹ thuật toàn hệ thống, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại 11met, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế ghi trên giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước Việt Nam cấp.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật hiện hành.
• Không thuộc danh sách đối tượng bị cấm tham gia hoặc tự loại trừ theo quy định của 11met hoặc theo lệnh của cơ quan có thẩm quyền.
• Tự nguyện tham gia vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh hoặc đại diện cho bất kỳ tổ chức hay cá nhân nào khác.
• Không phải nhân viên, đối tác, đại lý hoặc người thân trực tiếp của nhân viên 11met.

Khi đăng ký tài khoản tại 11met, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký một (01) tài khoản duy nhất trên toàn hệ thống.

11met có quyền yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) bằng cách cung cấp bản sao giấy tờ tùy thân có ảnh (CCCD/CMND) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực. Quy trình KYC có thể được yêu cầu vào bất kỳ thời điểm nào, đặc biệt trước khi xử lý yêu cầu rút tiền có giá trị lớn.

Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. 11met không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện truy cập trái phép, bạn cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của chúng tôi.

11met hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm ví điện tử MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa. Tất cả giao dịch phải được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định về nạp tiền:

• Hạn mức nạp tối thiểu mỗi giao dịch: 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 60 giây sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ ngân hàng hoặc ví điện tử.
• Người chơi chỉ được sử dụng tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình để thực hiện giao dịch.

Quy định về rút tiền:

• Hạn mức rút tối thiểu mỗi giao dịch: 200.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền hợp lệ được xử lý trong vòng 5–30 phút trong giờ hoạt động của hệ thống.
• Yêu cầu rút tiền từ 50.000.000 VNĐ trở lên trong một ngày có thể yêu cầu hoàn tất KYC đầy đủ trước khi được phê duyệt.
• 11met có quyền tạm giữ yêu cầu rút tiền trong tối đa 72 giờ để tiến hành xem xét bảo mật nếu phát hiện dấu hiệu bất thường.

Mọi lệnh cược đã được xác nhận bởi hệ thống 11met đều có giá trị ràng buộc và không thể hủy, trừ khi có quy định riêng cho từng sản phẩm cụ thể. Kết quả cá cược được xác định theo kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được 11met sử dụng làm cơ sở tính toán.

Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật dẫn đến hiển thị tỷ lệ cược sai lệch rõ ràng (ví dụ: tỷ lệ cao bất thường so với thị trường), 11met có quyền hủy các lệnh cược liên quan và hoàn trả tiền cược về tài khoản người chơi. Quyết định này là cuối cùng và không thể kháng nghị.

Đối với cá cược thể thao trực tiếp (in-play), kết quả các sự kiện xảy ra sau khi lệnh cược được xác nhận mới được tính vào kết quả cược. 11met không chịu trách nhiệm về độ trễ kết nối internet từ phía người chơi dẫn đến chậm trễ trong việc đặt lệnh.

Các chương trình khuyến mãi của 11met được điều chỉnh bởi điều khoản riêng kèm theo từng ưu đãi. Điều khoản chung sau đây áp dụng cho mọi hình thức khuyến mãi:

• Tiền thưởng chỉ có thể được rút sau khi người chơi đã hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược được quy định.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi người chơi, mỗi hộ gia đình, mỗi địa chỉ IP, mỗi thiết bị, và mỗi phương thức thanh toán.
• 11met có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng hết hạn mà chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ bị hủy tự động mà không được bồi hoàn.
• Việc lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) dưới mọi hình thức sẽ dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ 11met:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào để tự động hóa hành vi đặt cược hoặc khai thác hệ thống.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng 11met cho bất kỳ hoạt động tài chính bất hợp pháp nào.
• Thông đồng với người chơi khác hoặc nhân viên 11met để gian lận kết quả cá cược.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug exploitation) để trục lợi bất chính. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Đăng nhập hoặc sử dụng tài khoản người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Thực hiện bất kỳ hành động nào gây ảnh hưởng đến tính toàn vẹn, hiệu suất hoặc bảo mật của hệ thống 11met.

Khi phát hiện bất kỳ hành vi vi phạm nào trên đây, 11met có quyền áp dụng ngay các biện pháp: đình chỉ tài khoản, tịch thu số dư và tiền thưởng, chấm dứt toàn bộ quan hệ dịch vụ, và/hoặc báo cáo sự việc đến cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

11met có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn vào bất kỳ lúc nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Phát hiện hành vi gian lận hoặc rửa tiền.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian dài.
• Theo quyết định kinh doanh nội bộ của 11met.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do lỗi của 11met (không phải do vi phạm của người chơi), số dư thực còn lại trong tài khoản sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký trong vòng 7 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả trong mọi trường hợp.

Bạn có thể tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ của 11met. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư thực ra khỏi tài khoản.

11met không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Mất lợi nhuận hoặc cơ hội kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc Sự kiện Bất khả kháng.
• Mất dữ liệu do lỗi thiết bị hoặc kết nối từ phía người chơi.
• Hành động của bên thứ ba ảnh hưởng đến tài khoản của người chơi.

Trong mọi trường hợp, tổng trách nhiệm pháp lý tối đa của 11met đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền thực mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền trước ngày phát sinh khiếu nại.

11met cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Cá cược nên được xem là hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay phương tiện giải quyết khó khăn tài chính.

Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Gi ới hạn tổng số tiền cược trong một khoảng thời gian nhất định.
• Tự loại trừ: Tạm dừng hoặc đóng tài khoản trong thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.
• Thời gian thực tế: Nhắc nhở sau mỗi phiên chơi kéo dài để người chơi kiểm soát thời gian tham gia.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ của 11met qua email [email protected] để được tư vấn và kích hoạt các công cụ tự bảo vệ ngay lập tức. Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 11met – bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, thiết kế giao diện, văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, mã nguồn phần mềm và cơ sở dữ liệu – đều là tài sản trí tuệ độc quyền của 11met hoặc các đối tác cấp phép có liên quan.

Bạn được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng nền tảng theo đúng mục đích. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, phân phối, chỉnh sửa, công bố lại hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng mà không có sự đồng ý bằng văn bản của 11met.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ 11met, bạn nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email [email protected] để được giải quyết theo hướng thương lượng và hòa giải trước tiên.

11met cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Quyết định cuối cùng của 11met về các vấn đề kỹ thuật và kết quả cá cược là quyết định ràng buộc, trừ khi có bằng chứng rõ ràng về sai sót hệ thống.

Các Điều khoản này được điều chỉnh bởi và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng sẽ được đưa ra giải quyết theo trình tự pháp lý phù hợp.